Je consulte les modalités de l'échange
1/ J'ai effectué mon achat en magasin
Rendez-vous dans l'un de nos magasins DECATHLON avec votre article et le ticket de caisse reçu lors de l'achat en caisse ou avec votre commande.
Si votre demande de retour concerne un produit endommagé, notre équipe se permettra de vous poser quelques questions et de demander une photo de l’état de l’article avant d’entamer la procédure du retour ou de l’échange
2/ J'ai effectué mon achat en ligne
Nous offrons la possibilité de procéder à un échange en ligne si la demande comprend une de ces conditions :
- Ce n'est pas la taille/pointure que j'ai commandé.
- Je constate un défaut de fabrication.
- L'antivol est toujours accroché à mon produit.
- Produit manquant.
- Ce n'est pas le bon produit.
Je fais mon échange ici.
Nous vous informons que la procédure de remboursement n'est disponible qu'en magasin seulement en présentant votre ticket de caisse.
Ce qu'il faut savoir à propos des retours
- Les produits relatifs à la protection et la sécurité du client ne sont ni remboursés ni échangés (casque d’équitation, casque vélo...)
- Les sous-vêtements et les maillots de bain ne sont ni remboursés ni échangés ( par mesure d'hygiène).
- Le client peut retourner un produit neuf acheté chez Decathlon El-Djazair sans avoir à donner de raisons et ceci dans un délais de 30 jours à partir de la date d’achat.
- Le remboursement ne peut se faire qu’en présentant une preuve d’achat lisible (ticket de caisse).
- Le client peut retourner un produit Decathlon acheté à l’étranger à condition que ce produit soit présent dans la gamme Algérienne.
- Le remboursement ou l’échange des produits achetés à l’étranger se fait en considérant le prix de vente local.
- Les échanges sans reçu ne peuvent avoir lieu qu’après approbation
d’un responsable sport et ceci après vérification du produit.
Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants :
- Tout produit présentant des traces d’usure liées à une utilisation.
- Le produit est sale ou personnalisé.
- Le produit a été utilisé dans une pratique inadaptée.