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achat en ligne

výmena a vrátenie

ÉCHANGE ET RETOUR

OPTIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
365 dní na vymenu a vrátenia

Pour échange/retour avec compte client
(30 jours sans compte)

vymena a vrátenie v predajni

Dans les magasins Décathlon

vymena a vrátenie kurierom sps

Avec le prestataire Yalidine

Comment PROCÉDER?
Comment retourner/échanger des marchandises en magasin expand_more

Vous pouvez retourner les produits (vous serez intégralement remboursé) ou les échanger (taille, couleur, autre produit) dans n'importe quel magasin physique Decathlon dans 60 jours si vous avez un compte client ou 30 jours sans le compte suivant l'achat.
Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes en tissu.


  • 1.

    Produit acheté en magasin
    Pour échanger ou rembourser, vous avez uniquement besoin d'un ticket d'achat ou du numéro de compte client que vous avez utilisé lors de l'achat de l'article.

  • 2.

    Produit acheté en ligne
    Si vous avez commandé en ligne, vous pouvez faire un échange ou un remboursement dans tous les magasins Decathlon physiques.
    Il vous suffit d'apporter votre produit dans n'importe quel magasin et de présenter votre compte Decathlon.

info Les produits relatifs à la protection et la sécurité du client ne sont ni remboursés ni échangés (casque d’équitation, casque vélo, les sous-vêtements et les maillots de bain).

Comment faire un échange/remboursement en ligne expand_more

Pour retourner des produits achetés en ligne, procédez comme suit :


  1. S’assurer que l’article que vous souhaitez récupérer après votre échange est disponible sur notre site.
  2. Remplir le formulaire de création d’échange.ou envoyez directement votre demande à l’adresse suivante : [email protected]
  3. Une fois le formulaire crée, vous serez contacté dans les 24 à 48 H par un membre de notre équipe pour confirmer avec vous votre échange.
  4. Vous serez redirigé vers notre société de transport partenaire pour faire le dépôt de votre article au niveau de leur bureau (les frais de transport peuvent changer en fonction du magasin qui traitera votre demande).
  5. Un bordereau pour le colis sera créé au bureau de transport vers la destination où vous procéderez au paiement de la première livraison.
  6. Une fois le colis réceptionné à notre niveau, l’équipe se chargera de vérifier l’état de ce dernier et vous enverra l’article souhaité à votre domicile ou bureau de retrait.
  7. Les frais de transport pour la première livraison et le retour seront réglés à votre niveau lors du retour de l’article.
  8. Tout au long du processus, notre équipe vous accompagnera et vous tiendra informé de l’avancement.

info Important : Si votre demande ne satisfait pas toutes les conditions mentionnées ci-dessus, n'oubliez pas que vous avez toujours la possibilité d'effectuer votre échange au sein de votre magasin Decathlon le plus proche.

Conditions d’échange en ligne expand_more

Nous offrons la possibilité de procéder à un échange en ligne si la demande comprend une de ces conditions :


  1. Vous pouvez échanger un article par le même d’une autre taille/pointure ou couleur. Le prix doit être le même.
  2. L’article que vous avez reçu comporte un défaut de fabrication, n’est pas le produit que vous avez commandé.
RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
  • 1.

    Quelles sont les modalités de retour/échange de marchandises ?
    Vous pouvez retourner ou échanger des produits (en magasin) contre une taille différente dans les 60 jours (avec compte) ou 30 jours (sans compte) suivant l'achat.
    Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes en tissu.

  • 2.

    Je n'ai pas de ticket de caisse, comment dois-je procéder ?
    Les marchandises peuvent être échangées ou remboursées uniquement avec un ticket ou la carte client avec laquelle l'achat a été effectué.

  • 3.

    Combien de temps prend l'échange/retour et comment serai-je remboursé ?
    Si vous échangez le produit en magasin: s'il est disponible en magasin, le produit sera immédiatement échangé contre une taille différente.
    Si vous retournez le produit au magasin : nous vous restituerons l'argent en espèces.
    Si vous faites un échange en ligne : La durée peut varier en fonction de la disponibilité de l’article voulu et des demandes en cours. Notre équipe se chargera de vous apporter une première réponse dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.
    - Suite à la confirmation de votre échange, l’équipe se chargera de vous communiquer les délais de livraison qui varient entre 3 et 10 jours.

  • 4.

    Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
    - Tout produit présentant des traces d’usure liées à une utilisation.
    - Le produit est sale ou personnalisé
    - Le produit a été utilisé dans une pratique inadaptée.
    - Les sous-vêtements et les maillots de bain ne sont ni remboursés ni échangés ( par mesure d'hygiène)
    - Les produits relatifs à la protection et la sécurité du client ne sont ni remboursés ni échangés (casque d’équitation, casque vélo...)

  • 5.

    Lorsque vous retournez une commande en ligne, renvoyez-vous également les frais de port ?
    - Le paiement des frais de ports seront à votre charge dans le cas où il s’agit de votre choix.
    - Le paiement des frais de ports seront à la charge de Decathlon dans le cas où il s’agit d’une erreur lors de l’envoi.

  • Toutes les questions fréquemment posées chevron_right

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