Livraison en magasin Decathlon (click and collect):
1. Lorsque la commande est prête à être récupérée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Pour les commandes payées par CIB, nous conservons la commande en magasin pendant 7 jours calendaires (hors jours fériés) après l'envoi de l'e-mail de confirmation.
3. Si vous ne vous présentez pas au magasin pour récupérer votre commande dans le délai imparti, elle sera automatiquement annulée et un remboursement sera effectué sur votre compte.
4. Pour les commandes payées en espèces en magasin, le délai de conservation de la commande est de 48 heures.
Livraison à domicile (Yalidine/ Mylerz):
1. Lors de la création de votre commande, il vous sera demandé de confirmer votre commande en cliquant sur le lien envoyé au numéro de téléphone renseigné sur notre site web.
2. Une fois votre commande confirmée, elle est préparée dans un délai de 24 heures au niveau de nos magasins/entrepôts, sauf en cas de problème de stock où vous serez contacté immédiatement.
3. Votre commande sera transmise à l’un de nos prestataires de transport et vous sera livrée dans le délai communiqué lors de la création de votre commande.
4. Un appel ou SMS vous sera envoyé par le livreur pour programmer l’heure de livraison.
PS: Toute commande excédant 5 KG est sujette à une tarification supplémentaire de 50 Da/Kg additionnelle sur votre panier de livraison.
5. Certaines commandes peuvent être modifiées du mode livraison à domicile vers le mode retrait en point relais, notamment lorsque leur poids excède 30 KG ou si le volume ne correspond pas aux navettes traditionnelles.
6. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Points relais (Yalidine):
1. Lors de la création de votre commande, il vous sera demandé de confirmer votre commande en cliquant sur le lien envoyé au numéro de téléphone renseigné sur notre site web.
2. Une fois votre commande confirmée, elle est préparée dans un délai de 24 heures au niveau de nos magasins/entrepôts, sauf en cas de problème de stock où vous serez contacté immédiatement.
3. Un SMS vous sera envoyé par le bureau de retrait pour vous informer de la disponibilité de votre commande, ainsi que de l’emplacement du bureau et des heures de ramassage.
4. Sur place, vous devrez présenter votre carte d’identité ou votre permis de conduire afin de récupérer votre commande.
5. Si vous ne vous présentez pas au bureau dans un délai de 3 jours, votre commande sera retournée définitivement chez Decathlon.
Retirez les commandes passées sur decathlon.com.dz en magasin. c'est simple, rapide et gratuit.
Il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » comme mode d'expédition lors du passage de la commande à l'étape n°3 et de cliquer sur le magasin dans lequel vous souhaitez récupérer le colis.
1. Lorsque la commande est prête à être récupérée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Le payement pour les commandes Click and collect est disponible uniquement par CIB en ligne, nous conservons la commande en magasin pendant 7 jours calendaires (hors jours fériés) après l'envoi de l'e-mail de confirmation.
3. Si vous ne vous présentez pas au magasin pour récupérer votre commande dans le délai imparti, elle sera automatiquement annulée et un remboursement sera effectué sur votre compte.
Politique d'Échange et de Retour
Vous souhaitez échanger un article ? Chez Decathlon, nous vous accompagnons pour trouver la solution qui vous convient. Veuillez noter que pour être éligible à un échange, tout article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
1.Vous avez changé d'avis ou vous vous êtes trompé de taille ? (Choix Client)
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez facilement l'échanger :Étape 1 : Déclarez votre demande d'échange en envoyant un email à notre Service Client: [email protected].
Étape 2 : Notre équipe vous répondra sous 48 heures pour vous communiquer l'adresse exacte du magasin auquel renvoyer votre colis.
Étape 3 : Déplacez-vous au bureau Yalidine le plus proche pour déposer votre article. (Note : Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge).
2.Vous avez reçu le mauvais article ou un produit défectueux ? (Erreur de notre part)
nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre commande (article manquant, défectueux, dépareillé ou reçu en trop), nous prenons entièrement en charge les frais de retour (0 DZD) !Étape 1 : Signalez le problème à notre Service Client par email.
Étape 2 : Nous préparons immédiatement votre nouvel article. Un bordereau de retour sera glissé directement à l'intérieur de ce nouveau colis (et vous sera également envoyé).
Étape 3 : Le moment de l'échange :
Si vous êtes livré en Point Relais : Rendez-vous dans votre bureau Yalidine habituel. Vous pourrez vérifier votre nouvel article sur place et récupérer le bordereau d'échange à coller sur le colis que vous nous retournez.
Si vous êtes livré à Domicile (Home Delivery) : L'échange se fera directement chez vous lors de la livraison du nouvel article. Vous n'aurez qu'à coller le bordereau d'échange fourni sur le colis à retourner au livreur.
Conditions d’échange en ligne :
1. Vous pouvez échanger un article pour une autre taille, pointure ou couleur, à condition que le prix soit identique.
2. L’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à celui commandé.
QUESTIONS FREQUENTES:
1.Quelles sont les modalités de retour/échange de marchandises ?
Vous pouvez retourner ou échanger des produits (en magasin) contre une taille différente dans les 60 jours (avec compte) ou 30 jours (sans compte) suivant l'achat. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes en tissu.
2. Je n'ai pas de ticket de caisse, comment dois-je procéder ?
Les marchandises peuvent être échangées ou remboursées uniquement avec un ticket ou la carte client avec laquelle l'achat a été effectué.
3. Combien de temps prend l'échange/retour et comment serai-je remboursé ?
La durée peut varier en fonction de la disponibilité de l’article voulu et des demandes en cours. Notre équipe se chargera de vous apporter une première réponse dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.
- Suite à la confirmation de votre échange, l’équipe se chargera de vous communiquer les délais de livraison qui varient entre 3 et 10 jours.
- Un transporteur vous contactera pour récupèrer le ou les articles à retourner afin que nous puissions par la suite proceder au remboursement par virement banquaire.
4. a livraison est-elle effectuée jusqu’à la porte de mon domicile ?
La livraison standard se fait au pied de l’immeuble.
Si vous souhaitez une livraison directement à la porte de votre appartement ou à l’intérieur de l’immeuble, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
5. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Tout produit présentant des traces d’usure liées à une utilisation.
- Le produit est sale ou personnalisé
- Le produit a été utilisé dans une pratique inadaptée.
- Les sous-vêtements et les maillots de bain ne sont ni remboursés ni échangés (par mesure d'hygiène)
- Les produits relatifs à la protection et la sécurité du client ne sont ni remboursés ni échangés (casque d’équitation, casque vélo...)
6. Lorsque vous retournez une commande en ligne, renvoyez-vous également les frais de port ?
- Le paiement des frais de ports sera à votre charge dans le cas où il s’agit de votre choix.
- Le paiement des frais de ports sera à la charge de Decathlon dans le cas où il s’agit d’une erreur lors de l’envoi.
NB: Le remboursement par virement est strictement conditionné à la remise des articles au transporteur. En cas de refus de restitution de la marchandise au moment de la collecte, la procédure de remboursement sera automatiquement annulée.
Note : Les retours et remboursements ne s'appliquent pas aux produits achetés en dehors de l'Algérie.
Paiement en espèces :
Il est possible de payer en espèces lors du retrait de votre commande en magasin, de la livraison à votre domicile ou lors de sa livraison au point relais disponible sur tout le territoire national.
Paiement par carte :
Le paiement par carte est possible (CIB/EDAHABIA) lors du choix de n'importe quel type de livraison.
Paiement virement ou chèque :
Le paiement par virement ou chèque est possible pour les entreprises et associations (B2B)